Comment pouvez-vous repérer un grand chef quand vous voyez un?

Marcel Schwantes, INC.com • 23 janvier 2019

Cherche moi une entreprise où les gens aiment leur travail, et je vais vous montrer ces mêmes personnes volontairement et avec enthousiasme à la suite de leurs dirigeants pour atteindre l’excellence.

La corrélation est simple: des leaders de confiance, centrés sur l’homme (traduction: ils mènent sans crainte) des employés égaux heureux et engagés. Lorsque vous avez des employés heureux et engagés, la recherche affirme en grande majorité que l’effort discrétionnaire sera libéré, vers le bas, et à travers les lignes. C’est bon pour les affaires.

Donc, si vous voulez identifier les futurs leaders pour faire progresser votre entreprise, savez-vous ce qu’il faut chercher?

J’ai interviewé quelques-uns des cadres et des entrepreneurs les plus inspirants du monde à creuser pour les meilleurs exemples de ce qu’est un leader véritablement humain–jour après jour. Allons jeter un coup d’oeil.

1. ne soyez pas un ranger solitaire.

Jon Stein est le PDG de Betterment, un conseiller financier automatisé qui gère $15 milliards en actifs, le plus de tous les Robo-Advisors. Quelle est la philosophie personnelle du leadership de Stein?

«Quand il s’agit de leadership, vous n’avez pas à y aller seul. Vous pouvez vous pencher sur les autres pour aider à transformer vos idées en réussites. Lorsque vous êtes leader d’une entreprise, vous allez avoir besoin d’une grande équipe de gens vraiment intelligents pour vous aider à prendre un concept et le transformer en une réussite commerciale.

2. être radicalement transparents.

Si j’ai demandé à 100 leaders de se tenir debout dans une pièce et a commencé à crier des traits pour qualifier leur leadership, la transparence entraînerait la majorité de s’asseoir vers le bas. Pas avec Shane Dunn, directeur du développement de Pedal pub basé à Minneapolis, une entreprise qui dirige l’expérience de la taverne à vélo avec plus de 40 emplacements sous licence et une douzaine de franchises ouvertes (et comptant).

J’ai demandé à Dunn ce que la transparence signifie pour lui: «être ouvert et franc sur tous les aspects de l’entreprise avec nos équipes. Nous ne cachons pas les chiffres, ni notre intention d’agir. Nous voulons que tout le monde comprenne nos mesures de valeur, et estime qu’il est important pour eux de voir le bien et le mal, car il aide tout le monde à formuler des plans de direction fondés sur la compréhension mutuelle, pas seulement une tête de figure disant mars!

3. Pratiquez l’écoute active pour résoudre les problèmes.

Inger Ellen Nicolaisen, fondatrice de Nikita Hair, est venue d’humbles débuts avant de s’établir comme un entrepreneur multi-millionnaire. Le père de Nicolaisen était alcoolique et, à l’âge de 15 ans, elle devint mère. Elle a lutté contre l’itinérance avec sa fille et a travaillé dur pour faire des fins de rencontre. Ce sont ces expériences de sa jeune vie adulte qui l’ont façonnée et l’ont forcée à développer les compétences dont elle avait besoin pour réussir dans le monde des affaires.

Des planchers de balayage à un salon de coiffure à décider d’ouvrir son propre, Nicolaisen a grandi son concept rapidement, et Nikita Hair a grandi dans l’une des chaînes de salon de coiffure les plus rentables dans le monde, avec plus de 150 emplacements de franchise.

À Nicolaisen, le leadership et l’écoute vont main dans la main. Mais pas seulement écouter pour l’amour de l’écoute. Nicolaisen élargit encore:

Dès le début, j’ai appris que «les gens ne se soucient pas de savoir combien vous savez jusqu’à ce qu’ils voient combien vous vous souciez. En tant que leaders, nous devons montrer que nous nous soucions et que nous devons pratiquer l’écoute active. Ce n’est pas toujours seulement les mots–il y a tellement plus à cela. Le langage corporel, le ton de la voix, etc.

À un moment donné, je me souviens avoir mis un signe dans mon bureau avec un grand point d’interrogation. Je voulais montrer aux membres de mon équipe que je considère et apprécie vraiment leurs opinions et leurs commentaires sur les enjeux et les défis. Avec cela, nous avons créé une organisation pilotée par des solutions, pas des problèmes. Ce point d’interrogation a fait place à une partie de notre philosophie de leadership: «nous cherchons toujours des solutions! Chaque problème est toujours livré avec au moins deux suggestions pour de bonnes solutions!

4. faites en sorte que le lieu de travail se sente inclusif pour tous.

Chez Ultimate Software, classé n ° 3 sur la liste 2018 de fortune magazine de «la 100 meilleures entreprises pour travailler pour», leurs gens viennent en premier.

Vivian Maza, responsable des personnes à Ultimate Software, a partagé l’engagement indéfressant de l’entreprise à s’assurer que tout le monde se sente en sécurité, accepté pour son vrai moi, et inclus dans tous les aspects de la vie à Ultimate:

Au fil des ans, au fur et à mesure que nous évaluons nos prestations, il était important pour moi que nous offrons la même couverture de prestations pour les couples homosexuels mariés que pour les couples hétérosexuels mariés, afin de véritablement rendre notre milieu de travail inclusif. J’ai également pensé qu’il était important d’élargir nos prestations de soins de santé pour couvrir la couverture FIV coûteuse et les chirurgies transgenres-réaffectation, en plus d’instituer antérieurement des couvertures pour adopter des enfants, étendant la PTO pour des pères, et ajoutant une variété de d’autres avantages pour créer un environnement où chacun pourrait se sentir inclus et soigné au travail et loin du bureau.

5. Connectez l’employé au client à un niveau plus profond et personnel.

De retour chez Robo-Advisor Betterment, Stein m’a dit qu’ils ont construit un environnement qui infecte le client dans l’entreprise et les relie à des employés de plus d’un. Voici Stein: «à mesure que notre entreprise grandit, nous encourageons les employés, à tous les niveaux, à avoir des conversations avec les clients pour stimuler de nouvelles idées sur les moyens d’améliorer notre plate-forme. Lorsque nous recevons des commentaires des clients, nous trouvons des moyens d’intégrer des solutions directement dans notre feuille de route de produits. Aujourd’hui, chaque employé de Betterment est tenu de travailler les lignes téléphoniques du service à la clientèle pendant une journée; C’est pour que tout le monde puisse valoriser le client que nous créons des produits pour un niveau plus profond et mieux répondre à leurs besoins.

Marcel Schwantes est un contributeur pour Inc.com. Article initialement publié ici

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