La corrélation est simple: des leaders de confiance, centrés sur l’homme (traduction: ils mènent sans crainte) des employés égaux heureux et engagés. Lorsque vous avez des employés heureux et engagés, la recherche affirme en grande majorité que l’effort discrétionnaire sera libéré, vers le bas, et à travers les lignes. C’est bon pour les affaires.

1. ne soyez pas un ranger solitaire.

3. Pratiquez l’écoute active pour résoudre les problèmes.

Inger Ellen Nicolaisen, fondatrice de Nikita Hair, est venue d’humbles débuts avant de s’établir comme un entrepreneur multi-millionnaire. Le père de Nicolaisen était alcoolique et, à l’âge de 15 ans, elle devint mère. Elle a lutté contre l’itinérance avec sa fille et a travaillé dur pour faire des fins de rencontre. Ce sont ces expériences de sa jeune vie adulte qui l’ont façonnée et l’ont forcée à développer les compétences dont elle avait besoin pour réussir dans le monde des affaires.

Des planchers de balayage à un salon de coiffure à décider d’ouvrir son propre, Nicolaisen a grandi son concept rapidement, et Nikita Hair a grandi dans l’une des chaînes de salon de coiffure les plus rentables dans le monde, avec plus de 150 emplacements de franchise.

À Nicolaisen, le leadership et l’écoute vont main dans la main. Mais pas seulement écouter pour l’amour de l’écoute. Nicolaisen élargit encore:

Dès le début, j’ai appris que «les gens ne se soucient pas de savoir combien vous savez jusqu’à ce qu’ils voient combien vous vous souciez. En tant que leaders, nous devons montrer que nous nous soucions et que nous devons pratiquer l’écoute active. Ce n’est pas toujours seulement les mots–il y a tellement plus à cela. Le langage corporel, le ton de la voix, etc.

À un moment donné, je me souviens avoir mis un signe dans mon bureau avec un grand point d’interrogation. Je voulais montrer aux membres de mon équipe que je considère et apprécie vraiment leurs opinions et leurs commentaires sur les enjeux et les défis. Avec cela, nous avons créé une organisation pilotée par des solutions, pas des problèmes. Ce point d’interrogation a fait place à une partie de notre philosophie de leadership: «nous cherchons toujours des solutions! Chaque problème est toujours livré avec au moins deux suggestions pour de bonnes solutions!

4. faites en sorte que le lieu de travail se sente inclusif pour tous.

Chez Ultimate Software, classé n ° 3 sur la liste 2018 de fortune magazine de «la 100 meilleures entreprises pour travailler pour», leurs gens viennent en premier.

Vivian Maza, responsable des personnes à Ultimate Software, a partagé l’engagement indéfressant de l’entreprise à s’assurer que tout le monde se sente en sécurité, accepté pour son vrai moi, et inclus dans tous les aspects de la vie à Ultimate:

Au fil des ans, au fur et à mesure que nous évaluons nos prestations, il était important pour moi que nous offrons la même couverture de prestations pour les couples homosexuels mariés que pour les couples hétérosexuels mariés, afin de véritablement rendre notre milieu de travail inclusif. J’ai également pensé qu’il était important d’élargir nos prestations de soins de santé pour couvrir la couverture FIV coûteuse et les chirurgies transgenres-réaffectation, en plus d’instituer antérieurement des couvertures pour adopter des enfants, étendant la PTO pour des pères, et ajoutant une variété de d’autres avantages pour créer un environnement où chacun pourrait se sentir inclus et soigné au travail et loin du bureau.

5. Connectez l’employé au client à un niveau plus profond et personnel.

De retour chez Robo-Advisor Betterment, Stein m’a dit qu’ils ont construit un environnement qui infecte le client dans l’entreprise et les relie à des employés de plus d’un. Voici Stein: «à mesure que notre entreprise grandit, nous encourageons les employés, à tous les niveaux, à avoir des conversations avec les clients pour stimuler de nouvelles idées sur les moyens d’améliorer notre plate-forme. Lorsque nous recevons des commentaires des clients, nous trouvons des moyens d’intégrer des solutions directement dans notre feuille de route de produits. Aujourd’hui, chaque employé de Betterment est tenu de travailler les lignes téléphoniques du service à la clientèle pendant une journée; C’est pour que tout le monde puisse valoriser le client que nous créons des produits pour un niveau plus profond et mieux répondre à leurs besoins.